قوانین و شرایط - فروشگاه کالا خانگی

قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی کالاخانگی

تمام کاربرانی که قصد عضویت و خرید از سایت کالاخانگی را دارند، موظف‌اند مفاد این توافق‌نامه را به‌طور کامل مطالعه کرده و سپس اقدام به ثبت‌نام و خرید نمایند.
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت هرگونه سفارش در کالاخانگی به منزله‌ی پذیرش کامل و بدون قید و شرط این قوانین است.

1. عضویت در سایت و حساب کاربری

برای خرید از کالاخانگی، کاربر باید در هنگام ثبت سفارش یا از طریق بخش «ثبت‌نام»، اقدام به ایجاد حساب کاربری نماید.
در فرآیند عضویت، وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، رمز عبور و در صورت نیاز آدرس ایمیل الزامی است.
تنها اشخاص حقیقی حق عضویت در سایت را دارند.
عضویت و ایجاد حساب کاربری در حال حاضر رایگان است.
صرف عضویت در سایت و ایجاد حساب کاربری، به معنای قبول تمامی مفاد این مقررات است و ادعای عدم اطلاع پذیرفته نیست.
کاربر مسئول حفظ و نگهداری رمز عبور و اطلاعات ورود خود است. در صورت فراموشی رمز عبور، می‌تواند از طریق گزینه «فراموشی رمز» اقدام به بازیابی کند.
مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری با اطلاعات ورود کاربر، بر عهده‌ی خود اوست.

2. اطلاعات کاربر و صحت آن

کاربر موظف است در هنگام عضویت و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و سایر موارد درخواستی را وارد نماید.
مسئولیت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص (از جمله آدرس اشتباه، شماره تماس اشتباه و …) به‌طور کامل بر عهده کاربر است و هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینه‌ی اضافی ناشی از اطلاعات اشتباه، به عهده‌ی خریدار خواهد بود.
در برخی موارد احراز هویت خریدار بر اساس همین اطلاعات انجام می‌شود؛ لذا هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی، مسئولیتش صرفاً با کاربر است.

3. شرایط سنی استفاده و خرید

استفاده از خدمات خرید اینترنتی کالاخانگی برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است.
خرید و عضویت برای افراد بین ۱۵ تا ۱۸ سال، منوط به اذن ولی یا قیم قانونی آنان است و مسئولیت رعایت این موضوع با خود کاربر و ولی اوست.
افراد زیر ۱۵ سال مجاز به عضویت و خرید در سایت کالاخانگی نیستند.
صحت اطلاعات سنی و هویتی بر عهده کاربر است و کالاخانگی در این زمینه مسئولیتی ندارد.

4. ثبت سفارش و انعقاد قرارداد خرید

کاربر قبل از نهایی کردن سفارش، موظف است توضیحات محصول، مشخصات فنی، قیمت، شرایط ارسال، قوانین بازگشت کالا و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه کالا و بخش «قوانین و مقررات» را به‌دقت مطالعه کند.
افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای ثبت نهایی سفارش نیست. ثبت سفارش زمانی تکمیل می‌شود که مراحل پرداخت آنلاین با موفقیت انجام شده و شماره سفارش در سایت/پیامک/ایمیل به کاربر اعلام شود.
پس از ثبت موفق پرداخت، قرارداد خرید بین کاربر و کالاخانگی منعقد می‌گردد.
رسید خرید و اطلاعات سفارش، از طریق صفحه تأیید سفارش و در صورت امکان از طریق پیامک و/یا ایمیل به خریدار اطلاع‌رسانی می‌شود. نگهداری این اطلاعات بر عهده خریدار است.

5. قیمت‌ها، پرداخت و عدم امکان تأمین کالا

قیمت تمام کالاها بر روی سایت بر اساس شرایط روز درج شده است. هرگونه تغییر قیمت بعد از ثبت و نهایی شدن سفارش، روی سفارش ثبت‌شده تأثیری نخواهد داشت.
پرداخت وجه تنها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت (درگاه‌های پرداخت آنلاین یا سایر روش‌های رسمی معرفی‌شده) مجاز است.
در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری، اشتباه فنی در اطلاعات کالا، اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، کالاخانگی این حق را برای خود محفوظ می‌داند که سفارش را به‌صورت یک‌طرفه لغو نماید.
در صورت لغو سفارش از سوی کالاخانگی به دلایل فوق، مبلغ پرداختی:
- یا به‌صورت اعتبار خرید در حساب کاربر ثبت می‌شود،
- یا در صورت درخواست کاربر و ارائه اطلاعات حساب (از جمله شماره شبا)، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب وی عودت داده خواهد شد.
به مبالغ مرجوعی، هیچ‌گونه سود یا کارمزدی تعلق نمی‌گیرد.

6. ارسال کالا و هزینه حمل

ارسال کالا بر اساس روش‌های ذکرشده در سایت (پیک، پست، تیپاکس و …) و با توجه به آدرس ثبت‌شده توسط کاربر انجام می‌شود.
هزینه ارسال و هرگونه هزینه مرتبط (بسته‌بندی ویژه، حمل ویژه و …) در هنگام ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود و بر عهده‌ی خریدار است، مگر خلاف آن به‌صورت صریح اعلام شده باشد.
زمان تقریبی تحویل در هنگام ثبت سفارش یا در صفحه “شرایط ارسال” اطلاع‌رسانی می‌شود. این زمان تقریبی است و ممکن است به علت شرایط حمل‌ونقل، جوی، شهری و … تغییر کند.

7. تحویل کالا، بررسی اولیه و فیلم‌برداری

در زمان تحویل سفارش، خریدار موظف است ظاهر بسته‌بندی را در حضور مأمور ارسال بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری مشهود (ضربه شدید، پارگی جدی، نفوذ رطوبت و …)، خریدار نباید کالا را تحویل بگیرد و باید موضوع را همان‌جا به مأمور اعلام کند تا مرسوله عودت شود.
در صورت تحویل گرفتن بسته‌ای که به‌وضوح آسیب‌دیده بوده، کالاخانگی در قبال خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل مسئولیتی نخواهد داشت.
خریدار موظف است حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پس از تحویل کالا:
- بسته را باز کند
- کالا را بررسی و در صورت امکان تست اولیه انجام دهد
- از تمام مراحل بازکردن بسته تا مشاهده خود کالا و تست اولیه، فیلم واضح تهیه نماید؛ به‌طوری‌که وضعیت بسته، پلمب، لیبل‌ها و خود کالا به‌روشنی مشخص باشد.
در صورت وجود هرگونه مشکل ظاهری یا فنی اولیه، خریدار باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با فیلم و مستندات لازم به پشتیبانی کالاخانگی اطلاع دهد.
در صورت عدم رعایت مهلت ۱۲ ساعته یا عدم ارائه فیلم مناسب، کالاخانگی تعهدی نسبت به مرجوعیت یا تعویض کالا خارج از چارچوب گارانتی و قوانین بازگشت نخواهد داشت و پیگیری‌های بعدی تنها از طریق شرکت گارانتی‌کننده (در صورت وجود) امکان‌پذیر است.

8. شرایط مرجوعی، انصراف و ضمانت ۷ روزه

انصراف از خرید (بدون ایراد در کالا)
- مرجوعی صرفاً به‌دلیل انصراف از خرید، فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که:
  - کالا پلمب کارخانه بوده و باز نشده باشد،
  - کالا استفاده نشده باشد،
  - بسته‌بندی و کارتن اصلی سالم و دست‌نخورده باشد.
- در کالاهایی که بدون پلم عرضه می‌شوند، مرجوعی تنها در صورت باز نشدن جعبه و سلامت ظاهری کامل آن امکان‌پذیر است.
ضمانت ۷ روزه اصالت و سلامت کالا
- برای اکثر کالاها (مگر در صفحه محصول به‌صورت صریح خلاف آن ذکر شود) ضمانت ۷ روزه اصالت و سلامت کالا برقرار است.
- استفاده از این ضمانت منوط به رعایت موارد زیر است:
  - گزارش مشکل در بازه‌ی زمانی اعلام‌شده (معمولاً حداکثر ۷ روز از تاریخ تحویل)،
  - ارائه فیلم بازکردن بسته طبق بند قبلی،
  - عدم استفاده ناصحیح یا آسیب ناشی از استفاده‌ی اشتباه کاربر.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
- در صورت تأیید اولیه‌ی مرجوعی توسط پشتیبانی، کالا باید فقط به آدرس مندرج در بخش «رویه بازگشت کالا» در سایت ارسال شود.
- تا زمانی که فروشگاه، کالا را تحویل گرفته و آن را بررسی و تأیید نکند، هیچ تعهدی برای تعویض یا عودت وجه ایجاد نمی‌شود.
- در موارد انصراف صرف از خرید (بدون ایراد در کالا)، کلیه هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
عدم پذیرش مرجوعی
- در صورت باز شدن کالا بدون فیلم‌برداری،
- استفاده از کالا برخلاف دستورالعمل،
- آسیب‌دیدگی ناشی از بهره‌برداری نادرست یا نگهداری نامناسب،
- مخدوش بودن لیبل‌ها، سریال‌ها یا پلمب اصلی،
  کالاخانگی می‌تواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند.

9. اختلالات اینترنتی و زیرساختی

اختلال در سرویس اینترنت، قطعی یا کندی ارتباط، مشکلات زیرساختی مخابراتی، اشکال در سرویس ایمیل یا پیامک و رویدادهایی از این دست که باعث تأخیر یا عدم دریافت پیام‌ها شوند، موجب از بین رفتن حقوق کاربر نسبت به سفارش ثبت‌شده نمی‌شود.
با این وجود، کالاخانگی در قبال تأخیرها یا اختلالاتی که خارج از کنترل این فروشگاه است (مانند اختلال در شبکه بانکی، اینترنت سراسری، سرویس پیامک و …)، مسئولیتی نخواهد داشت.

10. توقف موقت یا دائم سایت

به‌منظور انجام تعمیرات دوره‌ای، به‌روزرسانی فنی، ارتقای امنیت و … ممکن است سایت به‌طور موقت در دسترس نباشد. کاربران حق اعتراض نسبت به این توقف‌های موقت فنی را ندارند.
کالاخانگی این حق را دارد که در صورت لزوم، فعالیت سایت را متوقف کرده و پس از تسویه مانده حساب‌های اعتباری کاربران (در صورت وجود)، به فعالیت خود خاتمه دهد. پس از تسویه، کاربر حق هیچ‌گونه ادعای اضافی بابت ادامه فعالیت سایت نخواهد داشت.

11. سوءاستفاده از کدها، اعتبار و رسیدها

هرگونه تولید، خرید، فروش یا تجارت غیرمجاز و غیرقانونی:
- کدهای تخفیف،
- اعتبار کاربران،
- رسیدهای خرید،
ممنوع است.
در صورت احراز سوءاستفاده، کالاخانگی می‌تواند:
- حساب کاربری متخلف را مسدود،
- کدها و اعتبارات را باطل،
- و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
حفظ و نگهداری کدهای تخفیف، اعتبار و رسیدهای ارسال‌شده بر عهده خود کاربر است و در صورت افشای آن به دیگران، کالاخانگی مسئولیتی ندارد.

12. اطلاع‌رسانی و راه‌های ارتباطی

راه‌های اصلی اطلاع‌رسانی کالاخانگی عبارت‌اند از:
- سایت رسمی،
- پیامک به شماره ثبت‌شده کاربر،
- ایمیل ثبت‌شده،
- اعلان‌های داخل سایت.
اعلام هرگونه تغییر مهم در قوانین، شرایط استفاده، روش‌های پرداخت یا ارسال، از طریق یکی از موارد فوق انجام شده و در حکم ابلاغ قانونی به کاربر خواهد بود.

13. رفتار کاربر و محتوای ارسالی

کاربر موظف است در بخش‌های تعاملی سایت (نظرات، پرسش و پاسخ و …) از انتشار هرگونه محتوای:
- توهین‌آمیز،
- خلاف قانون،
- مغایر با شئونات اخلاقی،
- حاوی اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده،
- تبلیغ کسب‌وکارهای دیگر بدون هماهنگی،
  خودداری کند.
در صورت تخلف، کالاخانگی مجاز است بدون اخطار قبلی، محتوای کاربر را حذف و در صورت لزوم حساب کاربری وی را مسدود کند.
در موارد نقض جدی قوانین (از جمله نشر اکاذیب، توهین، تشویق به جرم و …)، کالاخانگی حق مراجعه به مراجع قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

14. تغییر در قوانین و مقررات

کالاخانگی این حق را دارد که در هر زمان، نسبت به بازنگری و به‌روزرسانی این قوانین اقدام کند. نسخه‌ی جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر بوده و ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش بعد از اعمال تغییرات، به منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید خواهد بود.